天亿商城



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详细内容

退换货流程

1.提出退换货申请:

拨打商城客服热线211865(福建省内直拨免收长途费)由客服人员为您登记退换货申请,或者登录天亿商城,在我的天亿商城"—"退换货申请"中直接登记。

(登记后,请您不要急着将商品退回天亿,请耐心等待天亿客服联系)

2.天亿客服初步审核:

天亿客服将在2个工作小时内对于退换货申请进行初审,期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。

3.退回退换货商品:

退换货申请初步审核通过,客服会与您联系将商品退回。退回商品时,请连同相应的保修卡及商城发票原件一起退回。退回方式有两种: ①上门取件方式:厦门区域内符合国家三包法规定的退换货商品,商城均提供免费上门取件的服务,为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失,请您备齐商品并牢固地打好包裹。 ②邮寄方式:除①所述情况外,其他商品请您在退换货申请审核通过后24小时内通过普通快递(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回商城物流部。若取回货品确实满足国家三包法规定退换货情况的,运费以现金转账方式全额返还;否则,取送件运费由客户自行承担。

商品返回地址福建省厦门市思明区嘉禾路265号武汉大厦2号楼22F

联系电话0592-211865

收件人  肖丽丽 

邮编361006

4.客服最终审核:

客服技术人员对返回的商品进行核实,判断是否符合商城退换货物要求,并对退换货申请做出最终审核。

5.退款/换货

通过最终审核后,客服立即为您办理退款或换货处理。其中退款到达您的账户会需要一定的时间。银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。具体到账周期可以查看退款说明。

换货生成的新订单,原则要求配送地址和收货人需要与原订单的信息一致。如果需要更改地址,请填写《改址说明》(点击下载)签字后,传真至0592-5706660转6969。在我们收到传真后,按照新地址给您安排配送。配送区域请参考"帮助中心——配送方式——送货上门"页面,页面未提及的区域暂不提供配送服务。


退款说明:

退款方式和到账周期
原订单支付方式退款方式到账周期 (退换货申请最终审核通过后)
在线支付支付宝原路退回,其余支付方式退回客户提供的银行卡3个工作日
银行汇款退回到客户提供的银行卡
公司转账退回支付时使用的公司账户
银行卡POS机刷卡退回到客户提供的银行卡
现金支付退回到客户提供的银行卡


退货说明:

退换货处理周期

退货——自客服接收到问题商品、保修卡及发票原件之日起7天内为您办理退款;
换货——自客服接收到问题商品、保修卡及发票原件之日起10天内为您办理换货; 遇国家法定节假日,处理时间会相应延长,请您谅解。